Veel gestelde vragen
Wat zijn de voordelen van een onderhoudsovereenkomst?
Bij de aanschaf van GroenVision sluit u voor het eerste jaar direct een GROEN-Support Pro contract af. Hiermee kunt u in deze periode uw vragen via e-mail, online en telefonisch indienen. Na dit eerste jaar kunt u het service level aanpassen. Met het onderhoudscontract geniet u van grote voordelen:
- Support
Meer dan vijftien supportmedewerkers van INFOGROEN Software BV staan klaar om u te helpen met vragen over uw GROEN-software. Met moderne technieken en onze groene achtergrond kunnen we u snel en vakkundig helpen. - Updates
U heeft de beschikking over periodieke updates die ervoor zorgen dat uw programma meegaat met de tijd. Minimaal een maal per jaar ontvangt u de nieuwste versie. - Gebruik van de online handleiding
Vanuit onze software heeft u toegang tot de online handleiding. Door op het vraagteken te klikken rechtsboven in het programma GroenVision komt u in de GroenVision online handleiding terecht. Hier kunt u 24 uur per dag antwoorden vinden op de meest gestelde vragen over GroenVision.
Kan ik slechts op een deel van mijn modules onderhoud nemen?
Nee, u kunt niet slechts op een deel van de modules onderhoud nemen.
Kan ik mijn onderhoudscontract nog opnieuw activeren, als het eenmaal is opgezegd?
Als de onderhoudsovereenkomst op de gehele licentie wordt stopgezet, kunt u deze weer reactiveren. De software zal tegen betaling worden bijgewerkt naar een actuele versie waarna de servicedesk de ondersteuning kan voortzetten.
Ik heb geen onderhoudscontract, kan ik tegen een vergoeding geholpen worden?
Alleen gebruikers met een geldige onderhoudsovereenkomst hebben recht op support. Dit betekent dat u alleen met een geldige onderhoudsovereenkomst de deskundige hulp van onze servicedesk kunt inschakelen. Op oudere versie’s kunnen wij geen support leveren omdat deze versies niet meer door ons ondersteund worden.
Hoe kan ik de onderhoudsovereenkomst op mijn licentie opzeggen?
U kunt uw onderhoudsovereenkomst schriftelijk, per aangetekend schrijven opzeggen. U dient hierbij rekening te houden met een opzegtermijn van een maand voor aanvang van het nieuwe kalenderjaar (1 januari). Na ontvangst van uw opzegging ontvangt u van ons een brief waarin de einddatum van de overeenkomst wordt bevestigd. Wanneer uw schriftelijke opzegging later bij ons binnen is, wordt uw contract automatisch met een jaar verlengd. De onderhoudskosten voor dat nieuwe jaar worden u dan in rekening gebracht.
